পণ্য ফেরত/পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা:

নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পণ্য পরিবর্তনের জন্য উপযুক্ত বলে গন্য হবে:
১. অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকা: পণ্যটি ব্যবহার না করে, মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
২. প্যাকেজিং এবং সীল অক্ষত থাকা: পণ্যের প্যাকেজ বা সীল ভাঙা যাবে না। ডেলিভারির সময় পার্সেল যদি খোলা বা নষ্ট থাকে, তবে তা গ্রহণ করবেন না।
৩. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য: পণ্য বিবরণের পাতায় যদি ফেরত প্রযোজ্য না হয় বলে উল্লেখ থাকে, তবে তা ফেরতযোগ্য নয়।
4 ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, অথবা আপনার অর্ডার করা পণ্যটি পার্সেলে অনুপস্থিত থাকে এবং আপনি যদি  উপরোক্ত শর্তগুলি পূরণ করেন, তাহলে ডেলিভারি গ্রহনের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনি পণ্য ফেরত/পণ্য পরিবর্তন নীতিমালার আওয়তাভুক্ত হতে পারবেন।
৬. পণ্য পরিবর্তনের সময়সীমা: সমস্যা জানানোর পর ঢাকার ভিতরে পণ্য ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।

______________

পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা:

নিম্নলিখিত কারণে গ্রাহক পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, ভুল দামযুক্ত, বা অসম্পূর্ণ হয়।
২. পণ্যের মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া: যদি গ্রাহক পণ্যের মূল্য ফেরত পাবার যোগ্য হন, তাহলে তা ১ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে। বিশেষ ক্ষেত্রে, এই সময়সীমা কিছুটা বেশি হতে পারে।
৩. মিসিং পণ্য: যদি প্যাকেজ থেকে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে, তাৎক্ষণিক পণ্যের মূল্য ফেরত দেয়া হবে। অন্যান্য ক্ষেত্রে, আরোগ্য পণ্য ফেরত পাওয়ার পরে পণ্যের মূল্য ফেরতের কার্যক্রম শুরু হবে।
৪. পণ্যের মূল্য ফেরতের মাধ্যম: ফেরতকৃত পণ্যের মূল্য গ্রাহকের আরোগ্য ওয়ালেটে জমা হবে। তারা পছন্দসই পদ্ধতিতে এটি উত্তোলন করতে পারবেন। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বিকাশের মাধ্যমে উত্তোলন সম্ভব।