Frequently Asked Questions

• What is KiKinben?

  KiKinben is the leading Business to Consumer e-commerce site. It is an online retail that enables anyone from anywhere in Bangladesh and from around the world to purchase different items/products through online.

  কিকিনবেন কি?

  কিকিনবেন বিডি বাংলাদেশে শীর্ষস্থানীয় ‘B2C’ ও ‘B2B’ ই-কমার্স ওয়েবসাইট।




• Why my card payment is failing?

  Your Card payment fails because of the reasons below –

  • You have entered your ATM Pin ( Asked for i-pin from your Bank, not all bank need I-pin)
  • Your Bank does not support online Transaction.
  • 2 Factor Authentication may be a reason please ask your bank



• Do I need to sign up before buying any Offer/Product?

  no

  আমাকে কি পণ্য কেনার পূর্বে সাইন আপ করতে হবে?

  না

  
  

• How do I create an KiKinben account?

  To create an account please go to www.kikinben.com and check at the right top, where we have registration option the click on the registration option and follow the instruction to create a account.

  আমি কিভাবে kikinben এ একাউন্ট তৈরি করতে পারি?

  কি কিনবেন এ account create করতে হলে আমাদের ওয়েবসাইট টি তে প্রবেশ করতে হবে। আমাদের ওয়েবসাট এর ঠিকানা - www.kikinben.com এ প্রবেশ করার পর ডান পাশে ঠিক উপরেই দেখবেন Sign up Button, Button টি তে Click করুন এবং পরবর্তি নির্দেশনা অনুসরণ করে একটি সফল account create করুন।

  
  

• What type of products do you sell online?

  KiKinben offers a range of products starting from t-shirts, electronics, books, shoes, apparels, kitchen appliances to toys, food items, travel packages, jewelry, accessories, bricks, cement and many more.

  আপনারা অনলাইনে কোন ধরনের পণ্য বিক্রয় করেন?

  কিকিনবেন এ আপনি পাচ্ছেন টিশার্ট, ইলেকট্রনিক সামগ্রী, বই, পোশাক, পারফিউম, জুতা, রান্না ঘরের দ্রব্যাদি, জুয়েলারি, সিমেণ্ট, ইট, খেলনা থেকে শুরু করে রেস্টুরেন্ট, ভ্রমণ প্যাকেজ ও অন্যান্য আনুসাঙ্গিক লাইফস্টাইল সামগ্রী।

  
  

• Am I billed as soon as I join KiKinben?

  No, you don’t have to pay any kind bill/money to join KiKinben.

  কিকিনবেন এর সদস্য হতে কি আমাকে অর্থ প্রদান করতে হবে?

  হ্যাঁ, আমরা কঠোরভাবে এবং অত্যন্ত গোপনীয়তার সাথে আমাদের ক্রেতাদের তথ্য সংরক্ষণ করি। কোন পরিস্থিতিতেই আমরা ক্রেতাদের তথ্য তৃতীয় কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার করি না। আমরা আপনার নিরাপত্তার খেয়াল রাখি এবং সেটা আমাদের মূল লক্ষ্য।




• Why should I subscribe to KiKinben newsletter?

  KiKinben frequently comes up with exclusive bonus and discount offers exclusively for www.kikinben.com members. Through subscription to our newsletter, you shall get regular updates on our latest offers and discounts on a range of packages.

  কিকিনবেন নিউজলেটার এ আমি কেন সাবস্ক্রাইব করব?

  কিকিনবেন ডট কম প্রতিনিয়তই তার নিবন্ধিত ক্রেতাদের জন্য চমৎকার অফার ও পণ্যের উপর ডিস্কাউন্ট নিয়ে আসে। আমাদের নিউজলেটার এ সাবস্ক্রিপশন এর মাধ্যমে আপনি আমাদের এই সব চমকপ্রদ অফার ও ডিস্কাউন্ট সম্পর্কে জানতে পারবেন।




• How do I login using KiKinben account?

  • To sign in, visit www.kikinben.com
  • Click on the SIGN IN button.
  • Provide your email address and password
  • Finally click LOGIN and sign in to your www.kikinben.com account.
  • You can also LOGIN using your Facebook account

  আমি কিভাবে KiKinben.com একাউন্ট এ লগইন করব?

  আপনার একাউন্ট এ লগইন করার জন্য নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুনঃ

  • প্রথমে www.kikinben.com ভিজিট করুন।
  • SIGN IN বাটনে ক্লিক করুন।
  • আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস ও পাসওয়ার্ড প্রদান করুন এবং আপনার একাউন্টে সাইন ইন করুন।
  • আপনি আপনার ফেসবুক একাউন্ট ব্যবহার করেও লগইন করতে পারেন।



• How do I login using Facebook?

  To sign in using Facebook,

  • First login to your Facebook account.
  • Visit www.kikinben.com and click on SIGN IN using Facebook button.
  • Allow access to your Facebook information
  • You will be automatically redirected to www.kikinben.com site.

  আমি ফেসবুক ব্যবহার করে কিভাবে লগইন করতে পারি?

  ফেসবুক ব্যবহার করে একাউন্টে লইন করার জন্য নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুনঃ

  • প্রথমে আপনার ফেসবুক একাউন্টে লগইন করুন।
  • www.kikinben.com ভিজিট করুন এবং SIGN IN using Facebookবাটনে ক্লিক করুন।
  • আপনার ফেসবুক তথ্য ব্যবহারের জন্য অনুমতি প্রদান করুন।
  • আপনার প্রদত্ত অনুমতি অনুযায়ী কিকিনবেন বিডি এ আপনি লগইন হয়ে যাবেন।



• How do I change the email address on my account?

  To change email address on your KiKinben account,

  • Visit www.kikinben.com
  • SIGN IN by using your email address and password.
  • After you have logged in, you will see "EDIT" under Account information on your Dashboard.
  • Click on edit and fill up the field with your new email address

  আমি কিভাবে আমার একাউন্টের ইমেইল অ্যাড্রেস পরিবর্তন করতে পারব?

  কিকিনবেন ডট কম এ আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস পরিবর্তনের জন্য নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুনঃ

  • www.kikinben.com ভিজিট করুন।
  • আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস ও পাসওয়ার্ড প্রদান করে সাইন ইন করুন।
  • লগইন হবার পর আপনিআপনার একাউন্টের ড্যাশবোর্ডে Edit অপশন দেখতে পাবেন।
  • Edit বাটনে ক্লিক করুন এবং আপনার নতুন ইমেইল অ্যাড্রেস প্রদান করুন।



• What if I forget my password/login id?

  If you have forgotten your password,

  • Visit www.kikinben.com
  • Click on Sign In button.
  • You will be redirected to a page where there will be an option stating “LOST MY PASSWORD”. Click on that button to be directed on a new page.
  • You will be required to fill up a field mentioning your email address which was used during registration at www.kikinben.com.
  • After you have provided your email address, click on” Send me reset password instruction”.
  • Check your email inbox for notification on new password.

  আমি আমার পাসওয়ার্ড হারিয়ে ফেললে বা ভুলে গেলে করণীয় কি?

  আপনি লগইন পাসওয়ার্ড হারিয়ে ফেললে বা ভুলে গেলে যা করবেনঃ

  • www.kikinben.com ভিজিট করুন।
  • Sign In বাটনে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি দেখতে Lost Your Password অপশন দেখতে পাবেন যেখানে ক্লিক করলে আপনাকে নতুন একটি পেজে নিয়ে যাবে।
  • আপনাকে নতুন পেজটিতে আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস প্রদান করে Submit বাটনে ক্লিক করতে হবে।
  • আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস এ একটি লিঙ্ক পাঠানো হবে যেখানে ক্লিক করলে বাগডুম ডট কম এর ওয়েবসাইট এ নিয়ে আসবে এবং আপনার নতুন পাসওয়ার্ড প্রদান করতে বলবে।
  • আপনার নতুন পাসওয়ার্ড প্রদান করে Submit করলেই আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তিত হবে।



• I'm a wholesaler/retailer – can I buy from you in bulk?

  YES. As a wholesaler you can buy in bulk quantity from us. In that case email your order at info@kikinben.com Someone from our customer care team will get in touch with you personally for assistance on ordering process.

  আমি একজন পাইকারি/খুচরা বিক্রেতা। আমি কি আপনাদের কাছ থেকে বেশি পরিমাণ পণ্য কিনতে পারি?

  হ্যাঁ, একজন পাইকারি বিক্রেতা হিসেবে আপনি আমাদের কাছ থেকে বেশি পরিমাণ পণ্য ক্রয় করতে পারেন। এক্ষেত্রে আপনার অনুরোধগুলো জানিয়ে আমাদেরকে ইমেইল করুন info@kikinben.com এই ঠিকানায়। আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনার অর্ডার গ্রহণ বিষয়ে খুব শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।




• I want to make a purchase on kikinben.com, how do I do it?

  • First you need to register here:
    https://www.kikinben.com/customer/account/create/
  • Then visit the page where your desired product/s are displayed.
  • Click on your desired product. You shall now see a new page consisting all the product details. Fill up the quantity field and size (if applicable)
  • Now click on "Add to Cart". If you want to continue shopping click “Continue Shopping” or if you want to checkout “View Cart and Checkout”.
  • While proceeding to checkout there will be payment options available from which you can choose one according to your convenience (bKash, cash on delivery, master/visa). You will also have to provide your shipping address (location where you want to get the delivery).
  • Finally click on “Place Order” and Checkout.

  আমি কিকিনবেন ডট কম এ কেনাকাটা করতে চাই। আমি কিভাবে এটা করব?

  কিকিনবেন ডট কম এ কেনাকাটার জন্য নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুনঃ

  • প্রথমে আপনার নিবন্ধন সম্পন্ন করুন। নিবন্ধনের জন্য ভিজিট করুন। https://www.kikinben.com/customer/account/create/
  • পণ্য অনুযায়ী এখনই ডট কম এর বিভিন্ন পেজ এ ভিজিট করুন এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী পণ্য নির্বাচন করুন।
  • পণ্য নির্বাচনের ক্ষেত্রে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ ও শর্তাবলী লক্ষ্য করুন এবং প্রয়োজনে পণ্যের সাইজ ও পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
  • পছন্দমত পণ্য আপনার কার্ট এ সংযুক্ত করুন। এজন্য Add to Cart বাটনে ক্লিক করুন। আপনি কেনাকাটা চালিয়ে যেতে চাইলে Continue Shopping ক্লিক করুন নতুবা কেনাকাটা শেষ করতে চাইলে View Cart and Checkout ক্লিক করুন।
  • পণ্য Check out করার ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য পরিশোধের মাধ্যম গুলো আপনি দেখতে পাবেন। আপনি কিভাবে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করতে চান তা উল্লেখ করুন। মূল্য পরিশোধের উপায় গুলো হল ভিসা বা মাস্টার কার্ড, বিকাশ, নেক্সাস কার্ড, DBBD মোবাইল ব্যাংকিং।
  • সর্বশেষে Place Order বাটনে ক্লিক করে আপনার অর্ডার সম্পন্ন করুন। আপনার অর্ডার এর প্রেক্ষিতে আমাদের একজন কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনাকে ফোন করবেন অর্ডারটি নিশ্চিত করার জন্য।



• What are the payment options at kikinben.com?

  To purchase online, you can use your debit card, credit card, bKash or even pay cash when you receive delivery. You can also visit our showroom to pick up your order and make your payment during then.

  কিকিনবেন ডট কম এ পণ্যের মূল্য পরিশোধের উপায় গুলো কি কি?

  কিকিনবেন ডট কম এ অনলাইনে মূল্য পরিশোধের জন্য আপনি নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে পারবেন।

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য পৌঁছানোর পর মূল্য পরিশোধ)
  • মোবাইল পেমেন্ট (DBBL মোবাইল ব্যাংকিং/ বিকাশ)
  • ডেবিট কার্ড/ ক্রেডিট কার্ড (ভিসা/ মাস্টারকার্ড/ নেক্সাসকার্ড )
  • সরাসরি অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে আপনি পণ্য বুঝে পেয়ে সরাসরি মূল্য পরিশোধ করতে পারেন।



• Is using credit/debit cards safe on kikinben.com?

  YES. We are a Government approved site and are among the leading e-commerce web portals in this country. We maintain a strict customer confidentiality policy. We guarantee 100% safety over using your credit and debit cards. We divert a customer’s payment request to online banking system. It’s as safe as when you charge your card to any card payment machine.

  কিকিনবেন ডট কম এ ডেবিট কার্ড/ ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার কি নিরাপদ?

  হ্যাঁ, আমরা সরকার কর্তৃক অনুমোদিত এবং অন্যতম স্বনামধন্য ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমরা কঠোরভাবে ক্রেতার তথ্য সংরক্ষণ করি। আমরা আপনার ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড এর ব্যবহার শতভাগ সুরক্ষিত বলে আশ্বস্ত করতে পারি। আমরা ক্রেতার মূল্য পরিশোধ প্রক্রিয়া অনলাইন ব্যাংকিং এ রূপান্তর করি। যার ফলে এটা যেকোনো পেমেন্ট মেশিনে মূল্য পরিশোধের মতই সুরক্ষিত।




• How will I receive my money for the products which I have returned or cancelled?

  You will be refunded BUT only for the products which are REFUNDABLE (check conditions during purchase). If you want to be refunded, please notify our customer care at info@kikinben.com within 3 days since receiving delivery.

  আমি কিভাবে বাতিলকৃত বা ফেরতকৃত পণ্যের মূল্য ফেরত পেতে পারি?

  আপনার বাতিলকৃত বা ফেরতকৃত পণ্যের মূল্যপ্রত্যর্পণ করা হবে সেসব পণ্যের যেগুলোপ্রত্যর্পণযোগ্য (পণ্যের শর্তাবলী পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে উল্লখিত থাকে)। আপনি যদি পণ্যের মূল্য প্রত্যর্পণ চান তাহলে পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার এ যোগাযোগ করুন info@kikinben.com ইমেইল এর মাধ্যমে।




• Are there any hidden costs apart from the product price and shipping charges?

  No. You will only need to pay the price of the product and delivery charge if you want to get home delivery for your order.

  পণ্যের মূল্য ও ডেলিভারি খরচ ব্যতিত আর কোন অপ্রকাশিত খরচ আছে কি?

  না, আপনাকে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য এবং ডেলিভারি খরচ প্রদান করতে হবে যদি আপনি পণ্য বাসায় পৌঁছে নিতে চান।




• Does www.kikinben.com deliver outside Dhaka?

  There are currently no outlets of KiKinben apart from Dhaka. However due to public demand, we are working on establishing outlets over Chittagong and Sylhet in near future. Although, we deliver products anywhere in Bangladesh through our effective delivery team

  কিকিনবেন ডট কম কি ঢাকার বাহিরে পণ্য ডেলিভারি করে?

  হ্যাঁ, কিকিনবেন ডট কম সারা বাংলাদেশ এ ফলপ্রসূ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে। যদিও বর্তমানে ঢাকা ব্যতিত আমাদের অন্য কোথাও আউটলেট নেই, তথাপি জনসাধারণের সুবিধা নিশ্চিতকরণের লক্ষ্যে আমরা চট্টগ্রাম ও সিলেট এ অদূর ভবিষ্যতে আউটলেট প্রতিষ্ঠার জন্য কাজ করছি।




• Can I suggest deals that I am interested in?

  Yes. You can mail us your suggestions at info@kikinben.com

  আমার পছন্দ অনুযায়ী পণ্যের ধারণা আপনাদেরকে দিতে পারি?

  হ্যাঁ, আপনি আপনার মতামত আমাদেরকে জানিয়ে ইমেইল করতে পারেন info@kikinben.com এই ঠিকানায়।




• Can I buy a product/offer as a gift for someone else?

  Yes. You can purchase any product/offer to gift someone. All you need to do is order online, make the transaction, provide address where you want the gift to be delivered (click on Buy for a Friend on the checkout page); our delivery team will deliver your order on that given address on your behalf.

  আমি কি উপহার প্রদানের জন্য পণ্য/ অফার ক্রয় করতে পারি?

  হ্যাঁ, আপনি আপনার প্রিয়জনের জন্য পণ্য/ অফার ক্রয় করতে পারেন। এজন্য আপনাকে অনলাইনে অর্ডার প্রদান করতে হবে, মূল্য পরিশোধ করতে হবে এবং যে ঠিকানায় আপনি উপহারটি পাঠাতে চান সেই ঠিকানা প্রদান করতে হবে (Checkout করার সময় Buy for a Friend এ ক্লিক করতে হবে); আমাদের ডেলিভারি টিম আপনার প্রদত্ত অর্ডারটি যথাস্থানে পৌঁছে দেবে।




• I’ve read the product description but still have a few questions. Who can I contact?

  You can place your query at info@kikinben.com or contact our customer care department at 247356. They are always at your service.

  আমি পণ্যের বিবরণ দেখার পরও আমার কিছু জিজ্ঞাসা আছে। আমি কার সাথে যোগাযোগ করতে পারি?

  আপনি আপনার জিজ্ঞাসা দাখিল করতে পারেন info@kikinben.com এই ইমেইল অ্যাড্রেস এ অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন ২৪৭৩৬৫ এই নম্বরে। তারা সরবদা আপনাদের সেবায় নিয়োজিত।




• How can I feature my business on kikinben.com?

  To feature your business on KiKinben BD please visit www.kikinben.comand find feature business (https://www.kikinben.com/feature-your-business) and provide your information. You can also send a message outlining your proposal to our Facebook fan page or email us at info@kikinben.com

  আমি কিভাবে আমার ব্যবসাকে আপনাদের মাধ্যমে প্রসারিত করতে পারি?

  আমাদের মাধ্যমে আপনার ব্যবসায় প্রসারণের জন্য ও আপনার পণ্য বিক্রির জন্য ভিজিট করুন www.kikinben.com এবং Feature Your Business (https:// www.kikinben.com) এ গিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন। আপনি আমাদেরকে আমাদের ফেসবুক ফ্যানপেজ এর মাধ্যমে বা info@kikinben.com এ ইমেইল পাঠানোর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।




• I don't have a credit/debit card. Can I still buy from KiKinben?

  YES. You can use bKash/ DBBL/paypal mobile banking for your payment or pay Cash on Delivery incase you don’t have a debit or credit card.

  আমার ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড নেই। এরপরও কি আমি কিকিনবেন থেকে কেনাকাটা করতে পারি?

  হ্যাঁ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড না থাকলেও আপনি বিকাশ/DBBL/ paypal মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে বা ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যের মূল্য পরিশোধ করতে পারেন এবং কেনাকাটা করতে পারেন।




• My card was declined. How do I resolve this?

  Please contact your bank and check if your card is enabled for online transaction or availability of funds in your account,. If you are still facing problems contact our customer care at 247365 for assistance.

  আমার ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড প্রত্যাখ্যাত হয়েছে। আমি কিভাবে এর সমাধান করতে পারি?

  এরূপ অবস্থায় দয়া করে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং দেখে নিন যে আপনার কার্ডটি অনলাইন কেনাকাটার জন্য উন্মুক্ত আছে কি না বা আপনার অ্যাকাউন্ট এ পর্যাপ্ত ব্যালান্স আছে কি না। এরপরও যদি সমস্যার মুখমুখি হন তাহলে সাহায্যের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার এ যোগাযোগ করুন 247365 এই নম্বরে।




• How can I avoid fraud ?

  Tips to stay safe when buying on KiKinben:

  1. Know what you are buying.
  2. It is important you compare prices. Remember, if the price looks too good to be true, it probably is. In particular, be careful when purchasing high-tech goods, especially when prices are far below retail. Certain high-end items such as tablets, mobile phones, and notebook computers are likely targets for scammers.
  3. Use a payment method with fraud protection.



• What should I do if I suspect of a fraudulent seller/buyer?

  Feel free to contact us at info@kikinben.com or by simply filling in our Contact Us form , and we will confirm the authenticity of the product/listings and the merchant/vendor.




• What are the things that potentially fraudulent sellers do?

  • Sell an expensive popular item at a suspiciously low price.
  • Tell you to transfer money when they're not willing to allow you see the product.
  • Not being upfront about the authenticity of items for sale.
  • Repeatedly fail to answer phone calls and emails.
  • Continuously provide excuses about why you haven't received an item.



• Why do I see different prices for the same product?

  A product could be listed under different prices. There could be sellers offering you the same product but at a different price. That is the nature of the KiKinben BD marketplace, where different sellers compete for your order.




• Can I meet the seller and pick up my item?

  Yes. KiKInben BD encourages you to pick up the item for the following reasons:

  • It is safe. You can inspect the product before you hand over the money
  • It is for free. You don't have to pay for delivery
  • It is quick. Contact the seller and ask him when you can come along and pick up.



• Are your prices negotiable?

  Prices are fixed and non-negotiable.




• Can I choose any preferred country for my product/items?




• How do I know that someone has bought my product?

  Once you have received an order, an SMS and/or an email alert are sent to you with the buyer's contact details.




• What is the best way to ship a product?

  You should ship your product within 24h from receiving the order. Don't forget to pack your product carefully to avoid damages during delivery. As soon as you ship your product, please ask for a tracking number from the delivery company, add it to the shipping details and update the status of the order.

  • Remember that KiKinben BD works with reliable delivery companies who offer safe, secure and on-time deliveries.
  • Check our Seller Tips platform to get more details on our delivery partners. You can also take a look at the best practices when shipping a product.



• How do I set up a good price for my product?

  Determining the right value of your product is very important, especially if your buyers can find the same products in other shops at a better price. To be competitive, make sure to check the prices of other sellers on KiKinben BD and on other websites in your country. You should also ask yourself "How much would I be willing to pay for this product?". Remember that you can also set promotional prices for a given period of time, which will increase your visibility on KiKinben BD and your chances of selling.

  • Check our Seller Tips platform to get more information on how to price your products correctly.



Questions for buyer

• How does it work?

  Buyers are asked to provide feedback on their experience with a Seller, right after their order has been completed on KiKinben. This serves as a guide for other Buyers who may be interested in buying from the same Seller.




• What happens to inappropriate comments?

  KiKinben reserves the right to remove feedback that isn't directly related to the buying experience or where language is considered inappropriate. If your comments include any of the following, your feedback is subject to removal:

  • Promotional content: This includes anything of a promotional nature such as comments about or links to other merchants or websites.
  • Obscene or abusive language: Please use helpful and appropriate language when participating in the KiKinben Community
  • Personal information: You shouldn't include information that identifies other KiKinben users